Pour faire un retour, il vous suffit de cliquer ici et suivre les instructions.

Munissez-vous de :

• votre numéro de commande : #12345
• l'adresse email liée à votre commande

Lors de votre retour, vous avez le choix entre 4 options :

• Un remboursement de la pièce ou des pièces retournée(s)
• Un échange de taille sur la même pièce
• Un échange contre une autre couleur ou une autre pièce qui vous fait de l'oeil
• Un avoir sous forme de bon d’achat valable pendant 1 an. Notez que les bons d'achats sont bonifiés de 5€.

Une fois l’étiquette retour téléchargée, il ne vous reste plus qu’à la coller sur votre colis puis à le déposer en point relais Chronopost (DPD pour l'international).

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement, un échange, ou un avoir. Puis, vous disposez de 7 jours pour déposer votre retour en point drop-off (voir section "quels sont les délais pour faire un retour").

- Les frais de retours sont offerts dans le cas d'un échange de taille ou échange de produit.

- Les frais de retours sont offerts dans le cas d'un échange contre bon d'achat.

- Des frais de retours de 2,95€ sont déduits en cas de retour contre remboursement.

Nous acceptons les retours de France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne.

À noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront être retournées.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine.
Ils doivent être non portés, non retouchés, non abîmés, non salis ou incomplets.

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande de retour en ligne via notre plateforme de retours.

Suite à ça, vous disposez de 7 jours pour déposer votre retour dans le point de collecte Chronopost (France) ou DPD drop-off (international) le plus proche de chez vous.

Passé ce délais de 7 jours, les QR codes de Chronopost ne sont plus valables. Cela n’est pas de notre ressort.

Il est tout à fait normal de vouloir retourner une pièce après l'avoir reçue, essayée... pour X raison.

Pour cela, rien de plus simple : il suffit de formuler votre demande en ligne sur notre plateforme de retour, stipuler le motif du retour, puis demander le remboursement.

Veuillez noter que les frais de retour sont déduits du remboursement final.
Ils sont au tarif fixe de 2,95€, et ce, peu importe le nombre de pièces que vous retournez.

Les frais de port de votre commande initiale ne sont pas non plus compris dans le remboursement final.

Le remboursement se fait de manière automatisée (aucune intervention manuelle dans le respect de notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données).
Il apparait donc sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sous 48h ouvrées environ.

Cas particuliers :

• PayPal : Si votre commande initiale a été réglée via PayPal, le remboursement n'apparaitra pas sur les mouvements de votre carte de crédit (car elle n'a pas servi), mais directement sur votre compte en banque (lié à votre compte PayPal).
• Alma : Si votre commande initiale a été payée en plusieurs échelonnement avec Alma, le système fait le calcul tout seul : il annule le solde restant sur Alma et rembourse le reste si reste il y a.
• Code promo : Si vous avez utilisé un code promo sur votre commande, veuillez noter que le remboursement correspond strictement au prix que vous avez payé les articles.

Il existe 2 types d'échanges :

• les échanges contre une autre taille : vous adorez votre pièce mais vous êtes trompés de taille (ça arrive).
• les échanges contre une autre pièce : après réflexion, vous préférez une autre couleur, ou vous avez flashé sur une aute pièce sur notre site.

Échange de Taille :
Vous pourrez bénéficier d'un échange dans la mesure des stocks disponibles et si la taille souhaitée n'est pas affichée, cela signifie que la pièce est en rupture de stock.

Échange de coloris ou de pièce :
Vous serez redirigé vers notre site, où vous pourrez alors naviguer vers votre pièce coup de cœur et l'ajouter au panier, comme à votre habitude.
Une fois la pièce ajoutée au panier, un bouton en bas au centre de l'écran vous invite à continuer votre demande d'échange. Cliquez dessus pour finaliser le process.

• Si la pièce est au même prix, la demande d'échange est terminée.
• Si la pièce est moins chère, vous serez remboursé de la différence.
• Si la pièce est plus chère, vous serez invitée à régler la différence.

En cas d’échange, les frais de retour & les frais de réexpédition sont offerts.

Lors d'une demande d'échange, la nouvelle commande est automatiquement générée au traitement de votre retour.
À moins que vous nous le signaliez à temps, elle sera envoyée à la même adresse de livraison (ou point relais) que votre commande d'origine.

Vous pouvez choisir de retourner vos pièces contre un bon d'achat.

Conditions :

• Afin de vous remercier pour votre confiance, nous bonifions les bons d'achat de 5€.
• Mais en plus, nous vous offrons les frais de retour si vous optez pour le bon d'achat.
• Les bons d'achats sont un avoir : un crédit en magasin d'une durée légale de 1 an.
  Passé cette durée, si vous n'avez pas utilisé votre bon d'achat, n'hésitez pas à nous contacter.

Fonctionnement :

• Vous recevez votre bon d'achat via email une fois que l'entrepôt a contrôlé votre retour.
• Vous pouvez utiliser le bon d'achat lors de votre paiement, dans la séction dédiée aux codes de réduction / bons d'achat.
• Une fois utilisé une fois, le bon d'achat se désactive automatiquement.
• Si votre nouvelle commande est inférieure à la valeur de votre bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat de la différence par email.
• Les bons d'achats ne sont valables que sur notre boutique en ligne laureplusmax.com. Ils ne sont pas valables chez nos boutiques partenaires.

Les erreurs de traitement logistique peuvent malheureusement arriver... nous nous en excusons par avance.

Si vous avez reçu une (ou plusieurs) pièces que vous n'aviez pas commandé(es), n'hésitez pas à nous écrire à bonjour@laureplusmax.com et à nous joindre une photo des articles reçus.
Notre Service Clients reviendra vers vous dans les plus brefs délais avec une solution.

Aïe... nous sommes navrés que vous ayez reçu une pièce ayant subi un défaut de fabrication ou de traitement logistique.

Nous prenons en charge les défauts de fabrication ou de traitement logistique.
C'est pourquoi, si vous avez reçu une pièce défectueuse, il vous faut nous le signaler sous 14 jours après réception, comme pour un retour classique.

2 options s'offrent à vous :

• Nous contacter, munis d'une photo dudit défaut. Notre Service Clients reviendra vers vous dans les plus brefs délais avec une solution.
• Formuler une demande de retour et sélectionner le motif "l'article est abîmé ou défectueux". Cette demande sera analysée par notre Service Client qui autorisera votre demande dans les plus brefs délais. Vous recevrez alors par email un bordereau de retour.

Vous pourrez choisir, comme pour tout autre retour, un échange, un bon d'achat ou un remboursement.

Un défaut de matière, de zip, de couture... est apparu sur une pièce plus ancienne ?
Pas de panique, écrivez-nous à bonjour@laureplusmax.com. Notre équipe est pleine de ressources pour trouver la solution la plus adéquate.

Notre équipe à l'entrepôt tente de traiter tous les retours au jour le jour, du lundi au vendredi.

En période de forte activité commerciale (lancement de collection, Soldes), les délais de traitement peuvent être rallongés à un maximum de 6 jours ouvrés.

Une fois votre retour contrôlé par nos logisticiens Benjamin ou Nicolas, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Chaque commande est remboursée sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.